Trocas e cancelamentos

Esta política explica como cancelar um pedido e o que fazer se houver algum problema com os produtos.

Cancelamento pelo cliente

• Antes da confirmação do pagamento: basta não concluir o pagamento. O pedido expira automaticamente.
• Depois do pagamento aprovado: o cancelamento é gratuito, com devolução integral do valor, enquanto o pedido ainda não tiver entrado em preparo. Para cancelar, envie o número do pedido pelo e-mail contato@saborencanto.com.br ou pelo WhatsApp informado no site. A situação do pedido aparece em "Acompanhar pedido".
• Depois que o pedido entra em preparo, não é possível cancelar, porque os alimentos são preparados especialmente para você e são perecíveis.
• Pelo mesmo motivo, os produtos não podem ser devolvidos depois de entregues ou retirados, exceto nos casos de problema com o pedido descritos abaixo.

Cancelamento pela loja

A loja pode cancelar um pedido por falta de produto ou ingrediente, endereço fora da área de entrega ou de difícil acesso, impossibilidade de contato com o cliente ou imprevisto operacional (como falta de energia). Nesses casos, avisamos o cliente e o valor pago é devolvido integralmente.

Problemas com o pedido

• Itens faltando, trocados ou com problema de qualidade: avise em até 2 horas após o recebimento ou a retirada, pelo e-mail contato@saborencanto.com.br ou pelo WhatsApp informado no site, com o número do pedido e, se possível, uma foto.
• Solução: você escolhe entre a reposição do item (quando houver disponibilidade) ou a devolução do valor correspondente.

Reembolsos

• Os reembolsos são feitos pelo Mercado Pago, no mesmo meio de pagamento usado na compra, e são solicitados pela loja em até 2 dias úteis após a confirmação do cancelamento ou do problema.
• O prazo para o valor voltar depende do meio de pagamento. No cartão de crédito, o estorno pode aparecer na fatura seguinte ou na próxima, conforme a operadora.

Identificação do fornecedor

Jeane Costa Alimentos Ltda — nome fantasia Sabor Encanto
CNPJ 68.797.233/0001-09
Rua Leonardo Rodrigues da Silva, 257, Loja 01 – Múltiplos Empresarial – Pitangueiras – Lauro de Freitas/BA – CEP 42701-420
E-mail: contato@saborencanto.com.br